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Vielseitiger Chatbot Böbi für die Stadt Böblingen

„Hallo Böbi, was brauche ich, um einen Personalausweis zu beantragen? Wie wird das Wetter heute? Oder was kann ich am Wochenende in Böblingen unternehmen?“
Auf all diese und weitere Fragen hat Böbi eine Antwort. Denn Böbi ist der neue, auf künstlicher Intelligenz basierende Chatbot der Stadt Böblingen.
 
Nach einer ausführlichen Testphase mit Testpersonen aus Verwaltung und Bürgerschaft ist Böbi seit 17. Juli 2023 auf der städtischen Internetseite www.boeblingen.de online und unterstützt die städtische Belegschaft als sogenannter „Virtual Agent“.
 
Der Chatbot kann aber mehr, als nur Auskunft geben: Durch die Integration in das Serviceportal der Stadt (Service BW) kann er auch bei der Abwicklung von Verwaltungsvorgängen helfen. So ist es bereits möglich, die Meldebescheinigung digital zu beantragen oder einen Wohngeldantrag zu stellen. Der Chatbot basiert auf der KI-Lösung der Komm.One und kann Fragen in natürlicher Sprache beantworten, Dialoge führen und Witze erzählen, aber auch mit einfachen Schlüsselwörtern umgehen.
 
Der Chatbot „Böbi“ wurde mit dem Team Digitalisierung und dem Referat Oberbürgermeister sowie mit Komm.ONE als Umsetzungspartner entwickelt.
 
Das große Plus: Der Chatbot ist rund um die Uhr verfügbar, mobil nutzbar und lernt ständig dazu, um passgenaue Antworten zu liefern.
 
Böbi befindet sich derzeit noch in der Beta-Version
 
„Das bedeutet: Der Chatbot liefert zwar auf sehr viele Fragen schon jetzt genaue Antworten, kann aber noch längst nicht alle Fragen beantworten und befindet sich somit noch in einer Aufbauphase, in der er ständig dazulernt“, erläutert Mailyn Borsik, Digitalisierungsbeauftragte der Stadt Böblingen. „Bei der Nutzung von Böbi gibt es die Möglichkeit, direkt ein Feedback zur Zufriedenheit mit der Antwort zu geben. Anhand dieser Rückmeldungen verbessert der Chatbot kontinuierlich die Treffsicherheit der Antworten. Zudem werden häufig gefragte Themen sukzessiv ausgebaut und ergänzt“, so die Digitalisierungsbeauftragte weiter.

Fragen zu Dienstleistungen der Stadt

Sie können Böbi Fragen zu den Dienstleistungen der Stadt Böblingen stellen. Zum Beispiel:

  • Wo kann ich einen Personalausweis beantragen?
  • Wo kann ich meine neue Wohnung anmelden?
  • Was kostet eine Eheschließung?
  • Wann hat das Bürgerbüro geöffnet?

Allgemeine Fragen und "Smalltalk"

Auch allgemeine Fragen und "Smalltalk" beantwortet Böbi. Zum Beispiel:

  • Wie ist das Wetter in Berlin?
  • Erzähl mir einen Witz.
  • Welche Veranstaltungen sind heute?
  • Wie heißt der Bürgermeister?
  • Wie geht es dir?

Ganz wichtig: Ihr Feedback!

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